除此之外，山姆另一位忠实用户笑笑同样对记者表示，“确实感觉山姆今年以来的选品没有吸引力，激发不了购买欲，买来买去还是以前那几样，但山姆的一些老选品还是认可的，价格也合适，后续大概率还是会续费。”
新总裁工作交接争议背后
需要注意的是，此番APP改版引发的争议背后是新总裁正处于工作交接背景情况下。市场资料显示，去年11月30日，沃尔玛中国总裁兼CEO朱晓静发送的全体员工内部信显示，沃尔玛中国副首席执行官兼山姆会员店总裁文安德（Andrew Miles）于2025年1月31日退休，现沃尔玛国际部营运高级副总裁Jane Ewing代理他的职务。
而且在公布刘鹏上任新总裁时，沃尔玛中国表示，Jane Ewing为山姆代理总裁，其将于今年年底如期结束外派任期和代理职责，返回沃尔玛国际部，在此期间，刘鹏将与其完成相关交接工作。也就是说当下刘鹏与Jane Ewing尚处于交接期间。
如今出现用户抵制新总裁的事情，对此，零售专家、上海尚易咨询总经理胡春才对《华夏时报》记者分析认为，“情况比较复杂，首先不排除内部矛盾冲突、相互斗争的原因，不过这也反映出此前上架好丽友等争议品牌所带来的负面影响，已开始对山姆形成持续反噬。”
新零售专家鲍跃忠同样对记者分析认为，“尽管新总裁上任尚短，此次APP改版或非其直接主导，但风波本身也暴露了山姆的问题，在门店营收高歌猛进的同时，品控失守引发信任危机，同时也使得企业整体管理控制、KPI考核等方面出现新的挑战。我认为用户的抵制并非针对新总裁个人，而是担忧其背后的互联网思维会继续稀释山姆的商品品质。”
与普通超市开门迎客模式不同，进入山姆的消费者需要每年缴纳260元或者680元的会员费，顾客目标通常是对价格不敏感追求高精品质的中高收入者。与此同时，山姆提供高品质的商品和突破性价格优势，为会员免去反复挑选和比价的过程，节省时间和精力，又由于山姆的商品量比较大，目标人群通常以家庭为单位，具有一定的批发性质，整体折算下来，价格并不算贵。
生存空间被挤压
凭借独特的定位优势，山姆在近几年实体零售整体承压的背景下成功实现逆势增长。2026上半财年（截至2025年7月31日止六个月），沃尔玛中国净销售额为123.65亿美元，同比增长25.1%；其中山姆一直保持强劲的增长势头，并在第二季度（截至2025年7月31日止三个月）交易单量实现了双位数增长。门店层面，根据沃尔玛中国方面发布的文章，目前，山姆已在30多个城市开设了近60家门店，预计今年年底前还将迎来约五家新店开业。
但今年以来，整个实体零售市场发生重大变化，盒马、奥乐齐快速扩张，美团、京东等即时零售兴起，物美、永辉超市等传统商超也纷纷走起了胖东来品质改革路线。
胡春才对本报记者表示，“山姆目前主要面临来自两个维度的竞争压力，一方面是以盒马、奥乐齐为代表的新零售品牌，它们凭借高性价比的精选商品、适配现代家庭的小包装设计，精准贴合消费者的日常习惯，持续分流注重品质与便利的客群；其次，是来自即时零售平台的全面冲击。尽管山姆自身也提供即时配送服务，但与美团、京东到家及淘宝天猫超市等拥有广泛市场渗透和用户心智占领的平台相比，其在覆盖密度与消费频次上仍存在明显差距。”
除此之外，物美、永辉超市等在进行胖东来路线改造后，产品力得到提升，与山姆拉近不少差距，与此同时，它们坪数不高，大多分布在社区周围，距离消费者距离更近，在一定程度上，也抢占了一部分山姆用户。“现在北京物美所有门店都在爆改，其售卖的产品品控正出现大幅改善，购物环境也不错，现去山姆的唯一动力就是过节时期，带家人一起去采购。”露露告诉本报记者。
山姆此前用户杉杉（化名）同样对本报记者表示，“近期山姆争议不少，但是我实际购买的感受没有太大的变化。但由于国内的超市像七鲜、盒马分量更小，距离更近，可替代性也强一点。所以我现在已经停止续费了，暂时不考虑办，如果开通也是买个亲友副卡。”
11月7日，本报记者就山姆后续是否出现人事变动，以及在选品方面的调整等问题询问了沃尔玛中国相关工作人员，但截至发稿，并未收到相关回复。返回搜狐，查看更多